Hai korang! Apa khabar semua? Mesti ramai kan yang perasan, sekarang ni kalau kita scroll media sosial atau mana-mana laman web, iklan yang muncul tu, eh, macam tahu-tahu je apa yang kita tengah fikirkan.
Rasa macam iklan tu siap baca fikiran kita pun ada! Contohnya, baru semalam kita belek-belek kasut raya kat Shopee, hari ni dah berderet iklan kasut raya muncul kat Instagram dan Facebook.
Betul tak? Ini semua bukan kebetulan tau, tapi ini adalah fenomena ‘hiper-personalization’ yang kini menjadi tunjang utama dalam dunia pengiklanan digital.
Ia bukan lagi sekadar iklan biasa, tapi satu strategi pemasaran yang sangat canggih, menggunakan teknologi AI dan data yang dikumpul untuk memahami kita sebagai pengguna secara lebih mendalam.
Dengan hiper-personalization, setiap interaksi yang kita ada dengan jenama terasa lebih bermakna dan relevan, seolah-olah memang direka khas untuk kita seorang.
Ini memang trend pemasaran terkini yang akan terus berkembang pesat di Malaysia menjelang 2025. Kalau dulu kita cuma dapat iklan yang umum-umum je, sekarang ni memang dah masuk era di mana iklan tu betul-betul ikut cita rasa, minat, dan tingkah laku kita secara *real-time*.
Pendek kata, pengalaman kita bershopping online atau melayari internet jadi lebih lancar dan efektif, sebab kita cuma nampak benda yang kita betul-betul berminat.
Tapi, sejauh mana pula impak hiper-personalization dan pengiklanan digital ni pada kita sebagai pengguna dan juga bisnes-bisnes di Malaysia? Apakah kebaikan dan cabaran di sebalik kecanggihan teknologi ni?
Mari kita sama-sama selami dunia ini dengan lebih mendalam dan fahami kenapa ia sangat penting untuk masa depan pemasaran. Di bawah ni, aku akan jelaskan secara terperinci.
Jom kita bongkar rahsia di sebalik iklan-iklan yang ‘tahu-tahu’ ni!
Iklan Cerdik Sampai Boleh Baca Fikiran Kita?
Macam Mana Iklan Boleh ‘Tahu-Tahu’ Minat Kita?
Pernah tak korang rasa hairan, macam mana la iklan tudung yang baru je kita belek kat Shopee semalam, hari ni dah terpampang kat feed Instagram? Atau, baru je terdetik nak beli *air fryer* baru, tiba-tiba keluar iklan promosi *air fryer* dari pelbagai jenama?
Ini bukan sihir tau, tapi ini adalah keajaiban hiper-personalisasi dalam dunia digital. Bagi aku, fenomena ni memang sangat menarik sebab ia mengubah cara kita berinteraksi dengan jenama.
Kalau dulu, iklan rasa macam ‘menyerang’ kita dengan mesej yang tak relevan, sekarang ni iklan pulak yang ‘melayan’ kita dengan benda yang kita memang nak.
Aku sendiri pernah alami, kadang-kadang aku tak sedar pun aku berminat, tapi bila iklan tu muncul, baru aku teringat, “Eh, betullah aku memang nak benda ni!” Ini menunjukkan betapa canggihnya sistem di belakang tabir yang boleh mengesan tingkah laku dan minat kita berdasarkan jejak digital yang kita tinggalkan.
Daripada klik sana sini, masa yang kita luangkan kat satu-satu laman web, sampailah ke carian yang kita buat, semuanya adalah data yang sangat berharga.
Bukan Sekadar Iklan Biasa, Ini ‘Personal Shopper’ Digital Kita!
Bila kita cakap pasal hiper-personalisasi, ia bukan setakat tunjuk iklan yang berkaitan dengan apa yang kita pernah cari. Ia lebih mendalam daripada tu.
Cuba bayangkan, bila korang masuk ke laman web e-dagang macam Lazada atau Zalora, korang akan nampak cadangan produk yang betul-betul kena dengan gaya dan pembelian korang sebelum ni.
Contohnya, kalau korang selalu beli baju-baju *oversized* dan kasual, sistem akan terus cadangkan koleksi baju *oversized* yang baru, lengkap dengan padanan aksesori yang mungkin korang suka.
Ini dah macam ada seorang *personal shopper* yang sentiasa tahu apa yang terbaik untuk kita, tapi dalam bentuk digital. Pengalaman ni buat aku rasa lebih dihargai sebagai pelanggan.
Aku tak perlu buang masa scroll benda yang aku tak minat, dan setiap pembelian aku rasa lebih berbaloi sebab memang kena dengan citarasa. Ia bukan saja meningkatkan kecekapan kita bershopping, tapi juga membina satu hubungan emosi antara kita dengan jenama, buat kita rasa jenama tu betul-betul faham kita.
Kuasa Data & AI: Kenapa Penting Sangat?
Data Itu Emas, AI Itu Jentera Yang Menggali Emas
Dalam era digital ni, data adalah raja. Setiap kali kita *online*, kita sebenarnya sedang menghasilkan data. Daripada “like” yang kita bagi kat Facebook, video TikTok yang kita tengok sampai habis, *story* Instagram yang kita *reply*, semua itu adalah cebisan data.
Bagi aku, data ni ibarat emas yang bertebaran di alam maya. Tapi, emas tu tak berguna kalau kita tak ada jentera yang sesuai untuk menggali dan memprosesnya.
Di sinilah kecerdasan buatan (AI) memainkan peranan yang sangat penting. AI ni lah yang berfungsi sebagai “jentera pengorek” yang canggih, memproses berjuta-juta data dalam sekelip mata.
Ia bukan saja boleh mengumpul data, tapi juga boleh menganalisis corak, meramalkan tingkah laku, dan seterusnya mencipta pengalaman yang sangat personal untuk kita.
Bayangkan betapa rumitnya proses ni kalau nak buat secara manual. Tapi dengan AI, ia jadi mudah, cepat, dan sangat tepat. Jadi, bila kita nampak iklan yang relevan, itu adalah hasil kerja keras AI yang tak tidur siang malam menganalisis data kita.
Ramalan Masa Depan Tingkah Laku Pengguna Dengan AI
Apa yang paling mengujakan aku tentang AI dan data ni adalah keupayaannya untuk meramalkan masa depan. Bukan meramal nombor ekor ye, tapi meramal apa yang kita mungkin akan beli atau minati berdasarkan corak lampau.
Contoh paling jelas, kalau kita dah biasa beli barang keperluan rumah dari satu jenama, AI boleh ramal bila kita mungkin akan kehabisan stok dan hantar iklan tawaran dari jenama tu tepat pada masanya.
Aku pernah alami, masa tu aku baru terfikir nak *restock* susu anak, tak semena-mena terus keluar iklan promosi susu anak yang sama. Rasa macam ajaib!
Ini bukan kebetulan, tapi hasil daripada AI yang sentiasa belajar dan menyesuaikan diri dengan tingkah laku kita. Algoritma pembelajaran mesin (machine learning) yang ada dalam AI ni sentiasa diperhalusi, menjadikan ramalannya semakin tepat dari hari ke hari.
Bagi bisnes, ini adalah satu kelebihan yang sangat besar kerana mereka boleh sasarkan pelanggan dengan lebih efektif, mengurangkan pembaziran iklan dan meningkatkan jualan.
Kita Sebagai Pengguna, Apa Yang Kita Dapat?
Pengalaman Membeli-belah Yang Lebih Lancar dan Menyeronokkan
Jujur cakap, salah satu perkara paling best tentang hiper-personalisasi ni adalah ia buat pengalaman membeli-belah kita jadi sangat lancar dan menyeronokkan.
Aku memang jenis yang tak suka buang masa mencari barang. Bila iklan yang muncul tu memang kena dengan apa yang aku nak, aku rasa sangat bersyukur. Ia jimatkan masa aku, jimatkan tenaga, dan paling penting, aku tak perlu penat-penat *scroll* benda yang tak relevan.
Contoh paling nyata bila nak cari hadiah untuk hari jadi kawan. Kalau dulu, aku kena fikir sendiri, cari idea sana sini. Sekarang ni, aku cuma perlu tunjuk minat aku (contohnya, search pasal hadiah untuk lelaki yang suka sukan), dan tak lama lepas tu, dah berderet iklan cadangan hadiah yang memang kena.
Ini buat proses mencari hadiah jadi lebih mudah dan menyeronokkan, tak ada lagi rasa *stress* nak fikirkan hadiah apa yang sesuai.
Tawaran dan Promosi Yang Memang Untuk Kita!
Selain daripada pengalaman yang lebih lancar, kita sebagai pengguna juga dapat manfaat dari segi tawaran dan promosi yang lebih menarik. Bila jenama dah tahu minat dan tingkah laku kita, mereka boleh berikan promosi yang memang direka khas untuk kita.
Contohnya, kalau kita selalu beli produk kecantikan dari satu jenama, tiba-tiba dapat e-mel atau notifikasi pasal diskaun istimewa untuk produk kegemaran kita tu.
Kan seronok? Aku sendiri dah banyak kali dapat tawaran eksklusif macam ni dan memang jimat banyak. Kadang-kadang, kita tak tahu pun ada diskaun, tapi disebabkan hiper-personalisasi ni, kita tak terlepas peluang keemasan tu.
Ia juga boleh wujudkan rasa ‘eksklusif’ di mana kita rasa dihargai oleh jenama tersebut, seolah-olah kita ni pelanggan VIP. Ini memang win-win situation bagi kedua-dua pihak, pengguna dapat tawaran menarik, jenama pula dapat tingkatkan kesetiaan pelanggan.
Bisnes Kecil & Besar, Semua Untung Ke?
Tingkatkan Kecekapan Pemasaran dan Pulangan Pelaburan (ROI)
Bagi para peniaga, tak kira la bisnes kecil-kecilan atau syarikat gergasi, hiper-personalisasi ni memang satu game-changer. Aku sendiri dah tengok banyak bisnes tempatan yang mula adaptasi strategi ni dan hasilnya memang wow!
Dulu, kalau buat iklan, kita tembak secara umum je, harap-harap ada yang sangkut. Sekarang ni, dengan bantuan data dan AI, peniaga boleh sasarkan iklan mereka kepada golongan yang paling berpotensi untuk membeli.
Bayangkan, duit yang dilaburkan untuk iklan tu taklah sia-sia, sebab ia betul-betul sampai pada orang yang berminat. Ini secara langsung akan meningkatkan kecekapan pemasaran dan yang paling penting, pulangan pelaburan (ROI) akan jadi lebih tinggi.
Aku pernah dengar cerita kawan yang ada bisnes online, lepas dia mula guna iklan yang lebih personalisasi, jualan dia naik mendadak dalam masa beberapa bulan je.
Memang nampak beza sangat!
Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan dan Pembinaan Jenama
Selain daripada jualan, hiper-personalisasi juga sangat efektif dalam membina kesetiaan pelanggan. Bila pelanggan rasa jenama tu faham keperluan mereka, secara tak langsung ia akan wujudkan rasa percaya dan setia.
Aku sendiri lebih cenderung untuk berulang kali membeli dari jenama yang memberikan pengalaman peribadi dan tawaran yang relevan. Ini kerana aku rasa jenama tu bukan sekadar nak jual barang, tapi betul-betul ambil berat tentang aku sebagai pelanggan.
Bagi bisnes, pelanggan yang setia ni sangat berharga sebab mereka bukan saja akan terus membeli, malah mereka juga akan jadi duta kecil yang akan mempromosikan jenama kita kepada orang lain.
Pembinaan jenama yang kuat dengan asas kesetiaan pelanggan adalah kunci kejayaan jangka panjang. Jadi, jangan pandang remeh kuasa peribadi dalam pemasaran digital!
Ada Manis, Ada Pahitnya: Apa Yang Kita Kena Berhati-hati?
Isu Privasi Data dan Keselamatan Informasi
Walaupun hiper-personalisasi ni nampak macam serba sempurna, tapi kita kena ingat, setiap kemajuan teknologi pasti ada cabaran dan risikonya. Bagi aku, isu privasi data adalah perkara paling utama yang perlu diberi perhatian serius.
Dengan begitu banyak data peribadi kita dikumpul dan dianalisis, timbul persoalan sejauh mana maklumat kita ni selamat? Adakah syarikat-syarikat ni akan menjaga data kita dengan baik atau ada risiko data kita disalahgunakan?
Aku sendiri kadang-kadang rasa seram bila fikirkan betapa banyak maklumat peribadi aku yang mungkin ada dalam tangan syarikat-syarikat besar ni. Jadi, sebagai pengguna, kita kena lebih peka dan bertanggungjawab dalam memberikan kebenaran akses data.
Pihak syarikat pula kena sentiasa telus dan memastikan keselamatan data pelanggan adalah keutamaan. Jangan sampai kerana nak kejar keuntungan, privasi pelanggan dikorbankan.
Beban Kognitif dan Fenomena ‘Filter Bubble’
Satu lagi aspek yang mungkin tak ramai sedar adalah “beban kognitif” atau *cognitive load*. Bila kita asyik dihidangkan dengan iklan dan maklumat yang sama atau sangat relevan dengan minat kita, kita mungkin akan terperangkap dalam apa yang dipanggil “filter bubble”.
Maksudnya, kita cuma akan nampak satu sisi pandangan atau jenis maklumat yang sama je. Ini boleh menghadkan pendedahan kita kepada idea-idea baru, produk lain, atau perspektif yang berbeza.
Aku pernah rasa macam ni, bila asyik tengok satu jenis konten je, rasa macam dunia aku ni kecil sangat. Ia boleh buat kita terlepas pandang peluang lain atau pengetahuan baru yang mungkin bermanfaat.
Jadi, kadang-kadang, kita kena cuba *break free* dari *bubble* ni dengan sengaja mencari maklumat yang di luar kebiasaan kita, atau cuba *explore* produk-produk yang tak pernah kita fikirkan.
Keseimbangan itu penting.
Taktik Pemasaran Paling Ampuh Menjelang 2025
Integrasi Omnichannel Yang Lebih Holistik
Menjelang 2025, aku yakin sangat bahawa integrasi *omnichannel* akan menjadi lebih penting. Ia bukan lagi sekadar ada kedai fizikal dan kedai online, tapi bagaimana semua saluran interaksi jenama dengan pelanggan, sama ada secara *online* atau *offline*, boleh disambungkan secara lancar dan konsisten.
Bayangkan, korang *add to cart* kat website, lepas tu korang pergi kedai fizikal, dan *staff* kat sana dah tahu apa yang korang minat dan apa yang ada dalam *cart* korang.
Ini akan memberikan pengalaman yang sangat *smooth* dan buat pelanggan rasa dihargai. Aku pernah alami bila satu jenama fesyen ni, aku *browse* baju kat *app* dia, lepas tu aku pergi *outlet*, *staff* terus cadangkan saiz dan *style* yang aku tengok dalam *app*.
Memang rasa macam servis VIP! Ini adalah masa depan pemasaran yang akan terus berkembang pesat di Malaysia, dan jenama yang dapat kuasai ni memang akan berada di hadapan.
Pemasaran Berdasarkan Gelagat *Real-Time* dan Lokasi
Satu lagi taktik yang akan jadi makin ampuh adalah pemasaran berdasarkan gelagat *real-time* dan lokasi. Dengan teknologi GPS dan data lokasi yang makin canggih, jenama boleh hantar iklan yang sangat spesifik berdasarkan di mana kita berada dan apa yang kita sedang lakukan pada masa tu.
Contoh paling senang, bila korang lalu depan kedai kopi kegemaran, tiba-tiba dapat notifikasi ada promosi kopi *buy 1 free 1*. Kan menarik tu? Atau, kalau korang baru balik dari *travel*, tiba-tiba dapat iklan tawaran percutian ke destinasi lain.
Bagi aku, ini adalah tahap personalisasi yang seterusnya. Ia buat iklan jadi tak rasa mengganggu, malah rasa macam sangat membantu sebab kita dapat tawaran yang relevan dengan keadaan kita masa tu.
Peniaga yang bijak akan gunakan data lokasi ni untuk tarik pelanggan ke kedai fizikal mereka atau untuk berikan tawaran yang tak boleh ditolak.
Macam Mana Nak Manfaatkan Fenomena Ni?
Untuk Kita Sebagai Pengguna: Jadi Pengguna Yang Bijak
Sebagai pengguna, kita ada peranan penting untuk memanfaatkan fenomena hiper-personalisasi ni secara bijak. Pertama sekali, kita kena sedar yang setiap klik dan carian kita meninggalkan jejak.
Jadi, pastikan kita cuma *engage* dengan jenama atau kandungan yang kita percaya dan memang kita minat. Kedua, jangan takut untuk gunakan tetapan privasi (privacy settings) yang ada dalam setiap aplikasi atau laman web.
Kita ada hak untuk mengawal data kita. Aku selalu sarankan kawan-kawan aku untuk semak semula *settings* mereka dan sesuaikan ikut keselesaan masing-masing.
Ketiga, jangan terlalu terikut-ikut dengan apa yang algoritma tunjukkan. Kadang-kadang, cuba *explore* benda baru atau carian yang tak biasa kita buat.
Ini boleh pecahkan “filter bubble” dan bagi kita perspektif yang lebih luas. Ingat, kita yang kawal pengalaman digital kita, bukan sebaliknya!
Untuk Peniaga dan Jenama: Fahami Pelanggan Lebih Mendalam
Bagi peniaga dan jenama pula, ini adalah peluang keemasan untuk melonjakkan bisnes korang. Kunci utama adalah untuk memahami pelanggan korang lebih mendalam daripada sebelumnya.
Jangan cuma kumpul data, tapi analisis data tu dengan bijak untuk fahami apa yang pelanggan korang betul-betul nak dan apa masalah yang mereka hadapi.
Gunakan *tool* AI dan *analytics* yang ada untuk bantu korang. Aku pernah lihat bisnes yang sukses bukan sebab produknya paling murah, tapi sebab mereka faham pelanggan dan berikan pengalaman yang paling *personal*.
Selain tu, jangan lupa untuk sentiasa telus tentang bagaimana korang menggunakan data pelanggan. Kepercayaan adalah aset paling berharga. Bina strategi *omnichannel* yang kuat, dan sentiasa *experiment* dengan taktik pemasaran baru yang relevan dengan gelagat pelanggan *real-time*.
Kalau korang dapat kuasai semua ni, percayalah, bisnes korang akan terus maju ke hadapan.
| Ciri-ciri | Iklan Tradisional (General) | Iklan Hiper-Personalisasi (Digital) |
|---|---|---|
| Sasaran | Audiens yang luas dan umum | Individu atau segmen audiens yang sangat spesifik |
| Relevan | Rendah, mungkin tidak kena dengan minat setiap individu | Sangat tinggi, berdasarkan minat dan tingkah laku peribadi |
| Pengalaman Pengguna | Rasa mengganggu atau tidak relevan | Rasa membantu, bermakna dan disesuaikan |
| Data Yang Digunakan | Data demografi asas atau anggaran | Data tingkah laku, sejarah pembelian, lokasi, dan minat secara mendalam |
| Kesetiaan Pelanggan | Kurang impak | Meningkat secara signifikan |
글을 마치며
Nampak gayanya, dunia pengiklanan dan cara kita berinteraksi dengan jenama memang dah banyak berubah, kan? Dari iklan yang cuma ‘tembak’ secara umum, sekarang dah jadi macam ada ‘personal shopper’ digital yang faham sangat apa yang kita nak. Hiper-personalisasi ni memang ada banyak kebaikan untuk kita sebagai pengguna dan juga untuk bisnes. Aku sendiri rasa lebih seronok bila berbelanja dan tak buang masa. Tapi, kita pun kena ingat, setiap kemajuan teknologi ada tanggungjawabnya. Jadi, jom kita jadi pengguna yang bijak, fahamkan hak-hak kita, dan sentiasa peka dengan jejak digital yang kita tinggalkan. Pada masa yang sama, harapnya peniaga pun terus jujur dan bertanggungjawab dalam menguruskan data kita.
알아두면 쓸모 있는 정보
1. Sentiasa semak dan kemas kini tetapan privasi (privacy settings) di media sosial dan aplikasi anda. Ini penting untuk mengawal data peribadi yang dikongsikan.
2. Berhati-hati dengan pautan yang mencurigakan atau tawaran yang terlalu baik untuk dipercayai. Pastikan anda hanya berinteraksi dengan jenama atau laman web yang sah.
3. Untuk pengalaman membeli-belah yang lebih baik, gunakan ciri senarai hajat (wishlist) di platform e-dagang. Ini membantu algoritma memahami minat anda dengan lebih tepat.
4. Jangan takut untuk ‘membersihkan’ jejak digital anda sekali-sekala. Padamkan sejarah carian atau *cookies* untuk meluaskan jenis iklan yang mungkin anda terima.
5. Bagi peniaga, pastikan anda menggunakan alat analitik untuk memahami tingkah laku pelanggan dengan lebih baik. Ini akan membantu anda mencipta kempen pemasaran yang lebih efektif dan personal.
중요 사항 정리
Intipati kepada hiper-personalisasi terletak pada kuasa data dan AI yang mampu memahami dan meramal keperluan pengguna. Bagi pengguna, ia menawarkan pengalaman yang lebih lancar, relevan dan tawaran eksklusif, namun kita perlu berhati-hati dengan isu privasi dan ‘filter bubble’. Manakala untuk bisnes, strategi ini sangat berkesan dalam meningkatkan kecekapan pemasaran, ROI, dan membina kesetiaan pelanggan. Kunci utama adalah menjadi pengguna yang bijak dan bagi peniaga, fahami pelanggan anda dengan mendalam serta sentiasa telus dalam penggunaan data.
Soalan Lazim (FAQ) 📖
S: Apa beza hiper-personalization ni dengan iklan biasa yang dulu-dulu tu? Dan macam mana ia ‘tahu’ apa yang kita nak?
J: Haa, soalan ni memang ramai yang tanya! Dulu-dulu kan, iklan tu bersifat umum sangat. Contohnya, kalau kita tengok TV, semua orang dapat iklan yang sama, tak kira umur ke, minat ke.
Tapi dengan hiper-personalization ni, iklan tu jadi super spesifik dan memang ditujukan khas untuk kita seorang. Ia macam ada ‘mata-mata’ yang memerhatikan tingkah laku kita secara online.
Bukanlah mata-mata yang menakutkan, tapi lebih kepada sistem pintar! Macam mana dia ‘tahu’ apa yang kita nak? Sebenarnya mudah je.
Ia kumpul data daripada pelbagai sumber tau. Pernah tak korang cari sepasang baju kurung di Shopee lepas tu terus nampak iklan baju kurung yang lebih kurang sama kat Instagram?
Itu salah satu contohnya! Sistem ni akan tengok sejarah melayari web kita, apa yang kita pernah klik atau beli, lokasi kita sekarang, dan juga minat kita yang terpapar di media sosial.
Semua data ni, digabungkan dan dianalisis menggunakan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (Machine Learning). AI ni lah yang ‘belajar’ daripada setiap interaksi kita dan ramal apa yang mungkin kita suka atau perlukan.
Aku sendiri pun terkejut, kadang-kadang baru terfikir nak beli blender baru, esoknya dah keluar iklan blender yang aku idaman. Memang power kan! Jadi, beza paling ketara adalah relevansi dan kemampuan sistem ni untuk berinteraksi dengan kita secara real-time, buat kita rasa iklan tu memang direka khas untuk kita.
S: Apa kelebihan utama hiper-personalization ni untuk kita sebagai pengguna dan juga bisnes-bisnes kat Malaysia?
J: Banyak sangat kelebihannya, bukan sahaja untuk kita sebagai pengguna, malah untuk bisnes-bisnes kat Malaysia pun. Cuba bayangkan, dulu kita kena selongkar berpuluh-puluh laman web semata-mata nak cari barang yang kita nak.
Tapi sekarang, dengan hiper-personalization, pengalaman membeli-belah jadi jauh lebih mudah dan menyeronokkan. Kita tak perlu lagi buang masa tengok iklan-iklan yang tak relevan.
Kita akan nampak iklan produk atau servis yang betul-betul kena dengan cita rasa dan keperluan kita. Contohnya, kalau kita suka melancong, kita akan dapat promosi pakej percutian menarik di dalam atau luar negara, siap dengan diskaun istimewa lagi.
Aku suka sangat bila dapat diskaun untuk kedai kopi kegemaran aku, rasa macam special je sebab ia memang untuk aku! Untuk bisnes pula, ini memang satu game changer!
Perniagaan kecil dan sederhana (PKS) di Malaysia boleh bersaing dengan jenama besar. Iklan mereka jadi lebih efektif dan targeted, maksudnya setiap ringgit yang dilaburkan untuk pengiklanan tu berbaloi.
Ini akan meningkatkan Return on Investment (ROI) mereka. Ia juga membantu bisnes memahami pelanggan mereka dengan lebih mendalam, jadi mereka boleh tawarkan produk atau servis yang lebih baik dan relevan.
Kesetiaan pelanggan pun akan meningkat sebab pelanggan rasa dihargai bila jenama tu ‘faham’ apa yang mereka nak. Contohnya, kedai makan kecil boleh tawarkan promosi set makan tengah hari terus kepada pelanggan yang sering makan di kawasan mereka melalui aplikasi penghantaran makanan.
Ini memang win-win situation untuk semua!
S: Nampak macam best, tapi ada tak isu privasi atau cabaran lain yang kita perlu risaukan dengan hiper-personalization ni?
J: Betul tu, setiap teknologi canggih mesti ada dua sisi mata wang. Walaupun nampak macam menguntungkan, memang ada beberapa isu dan cabaran yang kita perlu ambil tahu.
Isu yang paling utama sekali adalah privasi data kita. Sistem ni memang akan kumpul banyak sangat maklumat peribadi kita, dari sejarah melayari web, lokasi, sehingga ke minat dan likes kita di media sosial.
Jadi, persoalannya, bagaimana data kita ni digunakan dan disimpan oleh syarikat-syarikat tersebut? Kita sebagai pengguna mesti risau kalau data kita disalahgunakan atau jatuh ke tangan yang salah.
Kadang-kadang aku rasa seram juga, macam semua benda kita buat online dia tahu. Penting sangat untuk syarikat-syarikat ni patuh pada undang-undang perlindungan data peribadi seperti Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) di Malaysia.
Selain privasi, ada juga yang panggil ‘creepy factor’ atau rasa tak selesa. Pernah tak korang rasa macam, eh, dia ni stalk aku ke? Iklan yang terlalu tepat sampai rasa macam mengganggu dan terlalu personal.
Rasa macam ruang peribadi kita diceroboh. Satu lagi cabaran adalah ‘filter bubbles’. Bila kita asyik ditunjukkan iklan atau kandungan yang kita suka je, kita mungkin akan terperangkap dalam gelembung informasi kita sendiri dan kurang terdedah kepada pandangan atau maklumat lain.
Untuk bisnes pula, cabarannya adalah kos untuk melabur dalam teknologi AI dan analisis data ni boleh jadi agak tinggi. Mereka juga perlukan kepakaran untuk menganalisis dan menggunakan data dengan betul dan yang paling penting, secara beretika.
Jadi, penting untuk kita semua jadi pengguna yang bijak dan sentiasa peka tentang hak-hak privasi kita.
